Vanliga frågor

Leverans

Hur lång tid tar leveransen?
Det beror på lagret, och det står alltid på produktsidan. Från EU-lager är paketet normalt framme inom 5–8 dagar. Från internationellt lager hanterar vi ordern på 1–3 arbetsdagar, därefter tar leveransen 5–14 arbetsdagar.

Varför skiljer sig leveranstiden?
Vi håller inget eget lager i Sverige utan skickar direkt från våra leverantörers lager. Det är därför vi kan hålla priserna nere. Vi skriver ut leveranstiden i förväg i stället för att överraska dig efter köpet.

Kan jag spåra min order?
Ja. Du får ett mejl med spårningsinformation när ordern skickats. Hittar du inte mejlet – kolla skräpposten.

Vad kostar frakten?
Ingenting – fri frakt på allt.

Tillkommer tull eller andra avgifter?
Inte för dig. Momsen är inräknad i priset du ser och redovisas av oss. Från EU-lager uppstår ingen tull alls. Från internationellt lager kan tullen i sällsynta fall ta ut en avgift – då står vi för kostnaden. Skicka en bild på avin till support@avirello.com så ersätter vi beloppet. Du ska aldrig betala mer än priset du såg i kassan.

Vad gör jag om paketet dröjer?
Har det inte hänt något i spårningen på tio arbetsdagar – hör av dig. Vi skickar en ny eller betalar tillbaka.

Retur och ångerrätt

Hur lång ångerrätt har jag?
Lagen kräver 14 dagar. Du får 90 dagars öppet köp hos oss, räknat från den dag du tog emot paketet.

Vad kostar det att returnera?
Ingenting. Vi bjuder på returfrakten.

Hur gör jag en retur?
Mejla support@avirello.com så får du instruktioner och returadress. Skicka inte tillbaka något innan du fått svar – då kan vi inte behandla returen.

När får jag pengarna tillbaka?
Inom 10 arbetsdagar efter att vi tagit emot och kontrollerat returen. Banken kan behöva några dagar till.

Tänk om varan är trasig?
Kontakta oss direkt så löser vi det. Du har 3 års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen.

Betalning

Vilka betalmetoder tar ni?
Kort, Klarna, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay och PayPal. Du ser vad som finns i kassan.

Är det säkert att betala?
Ja. Betalningen går via Shopify Payments och Klarna. Vi ser aldrig dina kortuppgifter.

Inkluderar priset moms?
Ja, alla priser är i SEK inklusive moms.

Kontakt

Hur når jag er?
Mejla support@avirello.com. Vi svarar på svenska.